%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Layer_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%201314.8%20587.7'%20style='enable-background:new%200%200%201314.8%20587.7;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:none;}%20%3c/style%3e%3cg%20id='Ebene_1'%3e%3crect%20x='112.4'%20y='112.4'%20class='st0'%20width='1090'%20height='362.9'/%3e%3c/g%3e%3cg%20id='Logo'%3e%3cg%3e%3cpath%20d='M381.9,208c-43.9,0-79.5,38.5-79.5,85.9c0,47.4,35.6,85.9,79.5,85.9s79.5-38.5,79.5-85.9C461.3,246.4,425.8,208,381.9,208%20z%20M381.9,352.2c-26.3,0-47.6-26.1-47.6-58.4s21.3-58.4,47.6-58.4c26.3,0,47.6,26.1,47.6,58.4S408.1,352.2,381.9,352.2z'/%3e%3cpath%20d='M206,208c-17.8,0-34.1,6.3-47.4,16.9l0-92.4c0-3.6-2.3-5.9-5.9-5.9c-8.5-0.1-20.2,3.9-24.6,15.5%20c-1.4,3.8-1.6,7.6-1.6,10.8c0,9.2,0,143.1,0,144.1l0.1,0c1.5,46,36.5,82.8,79.4,82.8c43.9,0,79.5-38.5,79.5-85.9%20C285.5,246.4,249.9,208,206,208z%20M206,352.2c-26.3,0-47.6-26.1-47.6-58.4s21.3-58.4,47.6-58.4s47.6,26.1,47.6,58.4%20S232.3,352.2,206,352.2z'/%3e%3cpath%20d='M594.3,353.7c0,3.3,0.1,7.1,1.6,10.8c4.4,11.6,16.1,15.6,24.6,15.5c3.7,0,5.9-2.3,5.9-5.9v-93.7%20c0-39.8-32.6-72.4-72.4-72.4h0c-39.8,0-72.4,32.6-72.4,72.4l0,93.7c0,3.6,2.3,5.9,5.9,5.9c8.5,0.1,20.2-3.9,24.6-15.5%20c1.4-3.8,1.6-7.6,1.6-10.8c0-7.8,0-77.9,0-77.9c0-22.1,18.1-40.3,40.3-40.3h0c22.1,0,40.3,18.1,40.3,40.3%20C594.3,275.7,594.3,345.8,594.3,353.7z'/%3e%3cpath%20d='M729,208c-42.9,0-77.9,36.8-79.4,82.8l-0.1,164.4c0,3.6,2.3,5.9,5.9,5.9c8.5,0.1,20.2-3.9,24.6-15.5%20c1.4-3.8,1.6-7.6,1.6-10.8l0-72c13.2,10.6,29.6,16.9,47.4,16.9c43.9,0,79.5-38.5,79.5-85.9C808.5,246.4,772.9,208,729,208z%20M729,352.2c-26.3,0-47.6-26.1-47.6-58.4s21.3-58.4,47.6-58.4c26.3,0,47.6,26.1,47.6,58.4S755.3,352.2,729,352.2z'/%3e%3cpath%20d='M859.6,285.1c0-42.9,14.4-45,27.1-45c3.3,0,7.1-0.1,10.8-1.6c11.6-4.4,15.6-16.1,15.5-24.6c0-3.7-2.3-5.9-5.9-5.9l-10.2,0%20c-54.3,0-69.4,30.5-69.4,66.4c0,0,0,42.1,0,42.1v3.1l0,54.4c0,3.6,2.3,5.9,5.9,5.9c8.5,0.1,20.2-3.9,24.6-15.5%20c1.4-3.8,1.6-7.6,1.6-10.8c0-9.3,0-21.4,0-34.9V285.1z'/%3e%3cpath%20d='M1117.6,341.4c-2.7-3.2-39.7-47.3-39.7-47.3l24.7-29.5c0,0,12.2-14.6,14.9-17.8c2.1-2.5,4.4-5.5,5.8-9.3%20c4-11.7-2.3-22.3-8.9-27.7c-2.8-2.3-6-2-8.4,0.7l-49.1,58.5l-49.1-58.5c-2.3-2.8-5.5-3.1-8.4-0.7c-6.6,5.4-12.9,16-8.9,27.7%20c1.3,3.8,3.7,6.8,5.8,9.3c2.7,3.2,5.8,7,14.9,17.8l24.7,29.5c0,0-36.9,44-39.7,47.3c-2.1,2.5-4.4,5.5-5.8,9.3%20c-4,11.7,2.3,22.3,8.9,27.7c2.8,2.3,6,2,8.4-0.7l49.1-58.5l49.1,58.5c2.3,2.8,5.5,3.1,8.4,0.7c6.6-5.4,12.9-16,8.9-27.7%20C1122.1,346.9,1119.7,343.9,1117.6,341.4z'/%3e%3cpath%20d='M963.2,213.9c0-3.6-2.3-5.9-5.9-5.9c-8.5-0.1-20.2,3.9-24.6,15.5c-1.4,3.8-1.6,7.6-1.6,10.8c0,5.9,0,139.8,0,139.8%20c0,3.6,2.3,5.9,5.9,5.9c8.5,0.1,20.2-3.9,24.6-15.5c1.4-3.8,1.6-7.6,1.6-10.8V213.9z'/%3e%3cpath%20d='M1188.2,344.5c0-3.6-2.3-5.9-5.9-5.9c-8.5-0.1-20.2,3.9-24.6,15.5c-1.4,3.8-1.6,7.6-1.6,10.8v9.2c0,3.6,2.3,5.9,5.9,5.9%20c8.5,0.1,20.2-3.9,24.6-15.5c1.4-3.8,1.6-7.6,1.6-10.8V344.5z'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3cg%20id='Layer_3'%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e){kind=small}
Returnări și reclamații
Returnarea mărfurilor
Returnarea mărfurilor
- Puteți returna marfa în termen de până la 100 de zile de la data livrării.
- Returnarea mărfurilor în această perioadă este tratată ca o retragere din contract - nu este necesar să furnizezi un motiv. Costurile de returnare sunt suportate de către cumpărător.
- În cazul unei expedieri împărțite în mai multe pachete, timpul maxim permis pentru o returnare este calculat din momentul livrării ultimului pachet.
Cum se face returnarea?
Dacă ai un cont la noi, poți utiliza declarația de returnare
Conectează-te la Contul tău și selectează comanda pentru care dorești să faci o returnare.
Fă clic pe „Returnează produse” și apoi selectează articolele care urmează să fie returnate, motivul returnării, metoda de rambursare (numai pentru comenzile care au fost plătite la livrare) și metoda: „Returnez independent”.
Selectând „Returnez independent”, declari că produsele urmează să fie returnate și le trimiți înapoi folosind metoda aleasă de tine pe propria cheltuială.
Pregătește coletul – pune fiecare articol în ambalajul original, cu codul de bare. Astfel ne va fi mai ușor să identificăm articolul returnat.
Expediază coletul la adresa indicată: bonprix, Cargus DN 6 / E70 nr. 637; Olympian Park Timișoara, Remetea Mare, Jud. Timiș, cod poștal: 307.350.
Vei primi rambursarea banilor în termen de 14 zile.
Dacă nu ai un cont în magazinul nostru sau nu dorești să utilizezi declarația de returnare, trimiteți-ne pur și simplu produsele returnate
- Pregătește coletul - ambalarea produselor returnate în ambalajul original ne va ajuta să identificăm mai ușor articolul returnat.
- Adăugarea unui document de returnare la colet nu este obligatorie, dar poate accelera procesarea. Este suficient să scrii pe o foaie atașată la colet (sau într-un mesaj trimis la adresa bonprix@bonprix.ro, ce produse returnezi și să specifici numărul comenzii.
Expediază coletul la adresa indicată: bonprix, Cargus DN 6 / E70 nr. 637; Olympian Park Timișoara, Remetea Mare, Jud. Timiș, cod poștal: 307.350.
Vei primi o rambursare în termen de 14 zile de la data primirii de către bonprix a bunurilor returnate și a declarației de retragere din contract.
Informaţii suplimentare:
- Clientul trimite bunurile returnate pe cheltuiala sa.
- Rambursarea banilor va avea loc sub aceeaşi formă în care a fost efectuată plata.
- Dacă ai comandat cu plata la livrare, te rugăm să ne contactezi și să ne furnizezi numărul contului tău bancar actual.
- Mărfurile oferite ca set ar trebui returnate integral.
- Produsul returnat nu poate fi deteriorat sau să poarte urme de utilizare, cu excepția celor rezultate, de exemplu, din necesitatea de a proba mărfurile sau de a le verifica în alt mod.
- Nu este posibil să schimbi marfa returnată cu alta.
Reclamații
Reclamații
- Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că produsele pe care le oferim îndeplinesc aşteptările Tale. Însă, dacă produsul care ți-a fost livrat este deteriorat, prezintă defecte fizice sau nu respectă contractul încheiat, ai dreptul de a depune o reclamaţie.
- Poţi depune o reclamaţie timp de 2 ani de la data cumpărăturii.
Cum se depune o reclamaţie?
- Împreună cu produsul reclamat trebuie expediată declarația de reclamație, care să descrie motivul reclamației și să permită identificarea clientului (poate conține, de exemplu, numărul comenzii).
Poţi depune o reclamaţie prin e-mail, telefon sau atașând-o în scris la colet: prin e-mail, telefon sau atașând-o în scris la colet. Alegerea ultimei metode poate accelera procesul de examinare a reclamațiilor.
Produsul reclamat trebuie expediat la adresa: bonprix, Urgent Cargus DN 6 / E70 nr. 637; Olympian Park Timișoara, Remetea Mare, Jud. Timiș, cod poștal: 307.350.
- Când reclamația Ta va fi acceptată, vei primi o rambursare pentru produsul/produsele achiziționat/e, o rambursare a costurilor de livrare (în cazul în care au fost reclamate toate produsele din comandă) și o rambursare a costului expedierii produselor reclamate.
Mai multe informaţii despre procedura de returnare și reclamații poți găsi în Condiții de cumpărare Termeni și condiții
Adresează-ne o întrebare
Poți returna marfa în termen de până la 100 de zile de la data livrării.
Returnezi bunurile pe propria cheltuială. Costurile de expediere sunt rambursate numai în cazul reclamațiilor acceptate.
Dacă ai ales metoda de plată cu cardul - veți primi o rambursare sub aceeași formă. Dacă ai comandat cu plata la livrare, te rugăm să ne contactezi și să ne furnizezi numărul contului tău bancar actual. Pentru plățile la livrare, poți alege, de asemenea, un bon pentru cumpărături ca formă de returnare. Când bonul de returnare apare în contul tău, din următoarea comandă plasată va fi dedusă valoarea acestuia. Bonul pentru articolul returnat este pentru o perioadă nedeterminată.
Conform politicii noastre de returnare, fiecare comandă trebuie trimisă separat, conform declarației de returnare generate. Dacă utilizezi un singur cod și trimiți toate articolele din comenzi diferite într-un singur colet, te rugăm să reții, că returnările vor fi procesate la intervale diferite, până la 14 zile de la data primirii coletului.
Atunci când returnezi comanda în mod diferit, poți combina produse din mai multe comenzi, caz în care includerea în colet a informațiilor despre produsele pe care le returnezi (numărul produsului și al comenzii) poate accelera procesul de rambursare.
Nu este posibil să schimbați mărfurile cu un alt produs sau mărime. Dacă articolele achiziționate nu-ți convin, dar dorești să primești un alt produs, returnează și plasează o nouă comandă.
Nu trebuie să folosești un model de formular de returnare. Dacă ai declarat returnarea produselor în contul tău bonprix, acest lucru este suficient. În cazul în care optezi pentru o altă metodă de returnare, este suficient să scrii pe o foaie atașată la colet, ce produse returnezi și să precizezi numărul comenzii.